2009年公司第一季度KPI考核考評總結(jié)檢討會于4月18日在廣州公司二樓會議室成功召開，會議由質(zhì)控部朱運柏總監(jiān)主持，公司各部門總監(jiān)、經(jīng)理參加了會議。
    會議肯定了KPI績效考核執(zhí)行以來取得的成果，也總結(jié)檢討了考核存在的問題與不足，會上還通過了《2009年第一季度KPI考核考評檢討總結(jié)會決議》，針對性地解決了目前KPI考核存在的問題與不足，為今后的KPI績效考核工作指明了方向。
    KPI（關(guān)鍵績效指標：Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。
    對于公司來說，KPI績效考核是一種全新的人事管理考核制度，2008年下半年，總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門領(lǐng)導加班加點努力，出臺了KPI績效考核方案，并于2009年1月正式執(zhí)行。出臺的KPI考核方案緊緊圍繞公司“成為優(yōu)秀企業(yè)在華首選物流供應商”的戰(zhàn)略目標，并結(jié)合各部門內(nèi)部的戰(zhàn)略目標，為每個崗位每個員工量身訂做個性化的KPI，經(jīng)過一個季度運行，取得了喜人效果。
    第一、員工工作績效明顯改進。各部門員工更加清晰自己的核心工作，更用心更專業(yè)的為客戶服務，部門整體工作績效大幅提升。例如一線部門客服專員的核心KPI：走貨跟蹤及時率，原來由于其他工作的干擾，有些客服專員走貨跟蹤不是很到位，但現(xiàn)在所有客服專員走貨跟蹤基本都接近100%（如圖走貨跟蹤及時率圖）。其它KPI如下單及時率、簽收錄入及時率，工作績效同樣都得到大幅提升。

    第二、公司服務質(zhì)量全面提升。由于每個KPI是量身訂做的，每個員工都花更多心思關(guān)注自己的核心工作，認真做到更好，一個季度下來，公司整體服務質(zhì)量都得到全面提升。比如進港部的進港派送，以前總有些原因（比如搬運隊卸貨慢，進港客服專員的工作疏忽）干擾送貨服務質(zhì)量，現(xiàn)在經(jīng)過努力，克服一切困難，進港派送及時率都在99%以上，深圳和中山進港還達到100%（如圖：進港派送及時率圖）。其它質(zhì)量KPI，如客戶滿意度、接送貨及時率、原件簽收單返回及時率都有大幅提升，公司整體質(zhì)量都有很大改進。

 
    第三、人事管理體系更加完善。公司以前的人事考核以員工自評和領(lǐng)導評價相結(jié)合的考核方式進行，帶有濃厚的主觀色彩，容易出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象，也得不到大家的重視。而現(xiàn)在的KPI考核，為每個員工量身訂做個性化的考核指標，以結(jié)果為導向，大部分指標數(shù)據(jù)由財務部和質(zhì)控部提供，或者部門間交叉取數(shù)，保證數(shù)據(jù)的嚴肅性、準確性?，F(xiàn)在，每個員工都清楚自己的KPI，知道每天的主要工作是什么，主動自覺地完成本職工作，并不斷提升自己，形成自我管理。
    公司KPI績效考核2009年1月才正式開始執(zhí)行，當然還存在些問題和不足，比如個別崗位KPI制定不合理，有些KPI沒實際意義等。通過之前林總主持的第一季度工作總結(jié)會和本次KPI考核總結(jié)檢討會，檢討解決了很多現(xiàn)行KPI考核問題，也為接下來的考核工作指明了工作方向，相信在接下來的KPI考核工作會做得更完善，公司整體質(zhì)量會提升更多，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。