知識是學(xué)不完的，但做為從事物流行業(yè)的人，掌握多一點物流知識，會讓你在這個崗位上游刃有余，得心應(yīng)手。尤其做為客服人員，用你的專業(yè)知識贏得客戶的認(rèn)可，那是莫大的鼓勵！每個一線部門，可能都遇到過客戶上門發(fā)貨，花很長時間才開出一份單，讓客戶辛苦等待；可能都遇到過客戶詢價或是客戶咨詢一些業(yè)務(wù)，但我們支支唔唔答不上來?？蛻艟瓦@樣擦間而過，感嘆之余，廣州客服部組織了一次業(yè)務(wù)知識競賽。

        比賽于8月31日下午14：00進(jìn)行，分筆試和機(jī)試。筆試內(nèi)容涉及客服、運作、網(wǎng)絡(luò)、保險、人文建議等內(nèi)容；涉及選擇、判斷、填空、簡答、分析計算、論述等題型，整份試卷的設(shè)計更偏重于實際操作中的應(yīng)用。同時本次改卷與以往不同的是，選擇、判斷題答對加分，答錯倒扣分，不答不扣也不加分。機(jī)試考核開單測試，測試開單速度和開單正確率。比賽在緊張的氣氛中進(jìn)行，大家踴躍答題，勇于賽出自己的水平。大家也很重視此次比賽，交卷后，有些同事立馬去尋找一些題的答案，甚至上網(wǎng)查找標(biāo)準(zhǔn)答案，并進(jìn)行自行估分，發(fā)現(xiàn)自己哪題答錯了，某單某處開錯了等等，相當(dāng)于在考試完后第一時間進(jìn)行了一次溫習(xí)。最后取筆試和機(jī)試綜合得分，決出第一名為龍翠鳳（中），第二名黃金珍（左），第三名夏虹莉（右），凡經(jīng)理為前三名頒發(fā)了榮譽證書和獎金，并合影留戀，同時前三名將在KPI關(guān)鍵事項中加分體現(xiàn)。

        競賽不是目的，重在學(xué)習(xí)過程，重在員工的參與，重在使大家都能通過競賽有所感悟、有所收獲。比賽準(zhǔn)備了近兩周，比賽之前下發(fā)了部份培訓(xùn)資料給大家學(xué)習(xí)。從比賽結(jié)果來看，很多同事都是花了心思去看去學(xué)習(xí)的，比如熟記24條主線的價格，熟記24條主線常配的早、中、晚航班號、起飛時間等。9月2日早會，通過試卷答案講評，讓大家更深刻地理解和掌握了部份業(yè)務(wù)知識。物流是一項專業(yè)性強、素質(zhì)要求高的工作。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，客戶對于物流的需求越來越多，對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。通過參加知識競賽，深入開展學(xué)習(xí)討論、培訓(xùn)，對個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和工作質(zhì)量的提高有很大的益處。通過此次知識競賽，我們也深知，我們的專業(yè)知識還有待加強，理論實踐還有待提高?？头繙?zhǔn)備在10月份再進(jìn)行一次開單測試，要求晚班和進(jìn)港人員一分鐘開一份單，白班項目管理專員兩份鐘內(nèi)需開完一張單，新進(jìn)員工達(dá)不到以上標(biāo)準(zhǔn)的不予轉(zhuǎn)正。

        比賽雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，提高團(tuán)隊的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)的綜合競爭能力，才能穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，開發(fā)潛在客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展起到積極的推動作用。