三星手機雖起于世界手機列強的夾縫之中，但仍憑其出色且富有創(chuàng)新性的供應(yīng)鏈體系而占穩(wěn)市場。韓國人的經(jīng)驗也許可以給中國同行一些啟示。

面對全球手機市場的激烈競爭，從2004年上半年開始，三星手機的競爭對手諾基亞使出了自己的最后一招，發(fā)動了大規(guī)模的價格攻勢，使得其它廠商都明顯感受到了壓力，一向堅持高端的三星也迅速進行了大規(guī)模的降價，及時保住了市場份額，并且利潤沒有明顯的下降。業(yè)內(nèi)人士認為，這一切無不與其出色的供應(yīng)鏈系統(tǒng)息息相關(guān)。

分析人士指出，三星一年生產(chǎn)和銷售的手機占全球手機總量的比例正在逐年攀升，但是，細心的人們會發(fā)現(xiàn)，就其原材料采購量和生產(chǎn)成本控制技術(shù)而言，它的生產(chǎn)成本和原料成本都是最低的之一，并令人驚訝地維持了較高的利潤率，這就意味著，三星并沒有因同行的價格打壓而受到挫折。

“三星模式”工業(yè)園

三星對供應(yīng)鏈管理的重視可以追溯到其手機部成立伊始，當時，由于一些部件緊缺，三星無法及時供貨，令網(wǎng)絡(luò)運營商和其他客戶大光其火，并且還錯過了圣誕節(jié)促銷的大好機會，損失慘重。這件事刺痛了三星的掌權(quán)者，此后相當長一段時間里，三星都把供應(yīng)鏈管理作為重中之重，確保供應(yīng)鏈的順暢和強健。現(xiàn)在，三星強大的供應(yīng)鏈管理能力，正因為其獨特的“三星模式”而廣為人知。

“三星模式”的思路成型于2003年，當時，正是全球電信市場的黃金季節(jié)，國際及國內(nèi)手機市場需求旺盛，而此時也正是全球各大手機制造廠商們奮力一搏的時候，雖然三星已鼓足了勁，但老牌勁旅諾基亞、摩托羅拉與當時的愛立信、西門子等顯然都十分搶眼，大家都鉚足了力氣擴大著自己的生產(chǎn)份額。

“市場情況簡直好極了，我們每一款手機都在市場上暢銷，記得當時最發(fā)愁的是生產(chǎn)供不應(yīng)求，尤其是手機元器件的供應(yīng)，那些配套供應(yīng)商們總是不能滿足我們的要求?！币晃蝗堑膯T工這樣形容當時的市場現(xiàn)狀。

一部手機，用到的零配件有幾千個，模塊則有數(shù)百個，對于三星這樣實現(xiàn)大規(guī)模批量生產(chǎn)的企業(yè)，一年要生產(chǎn)數(shù)千萬部手機，所需零配件量之大可以想像。雖然當時的三星已經(jīng)擁有眾多全球優(yōu)秀的原材料、零部件供應(yīng)商，但在世界許多國家，卻缺乏一家成規(guī)模的供應(yīng)商，時常不得不從國外直接進口相關(guān)零部件。于是，三星產(chǎn)生了成立一個工業(yè)園，把遍布全球、相對分散的供應(yīng)商聚集在這個園區(qū)周邊的想法。

隨后的一年中，三星模式的工業(yè)園分別在世界7個國家建立了起來，其中包括中國的北京。三星主動召集供應(yīng)商和自己毗鄰而居，把原來需要空運、海運等方式才能實現(xiàn)的原料和零部件的采購變得簡易，節(jié)省了以前耗費很多的高端運輸成本，庫存成本幾乎降至為零，從而能最高效地保證生產(chǎn)，提高自己的產(chǎn)能。一位三星的高層表示：“將你的庫存轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商那里并沒有什么意義，因為你會發(fā)現(xiàn)他們庫存的費用將體現(xiàn)在上漲的零部件價格上，但如果你能把整個產(chǎn)品鏈上的庫存都減少，那就會非常有競爭力?！?/span>

與最優(yōu)秀的合作考試論壇

繼“三星模式”工業(yè)園大規(guī)模建立后，2004年7月，三星又在中國東莞建立了自己的物流中心。并于3個月后正式投入運營，成為三星在中國一個極為重要的物流中心。“‘三星模式’工業(yè)園是為整個工業(yè)園內(nèi)的多家企業(yè)服務(wù)的，而東莞項目則是為三星一家企業(yè)服務(wù)。”三星手機部一位負責人如實說。

這個物流中心的運營管理，同樣是由為“三星模式”工業(yè)園提供服務(wù)的跨國物流公司rugel來實施。rugel和三星已合作多年，而且一直是三星在全球的物流服務(wù)提供商，rugel為三星提供全程服務(wù)，三星從物料采購，倉庫管理到制成品分撥，全部由其一手操辦，rugel的核心能力在于庫存控制、分銷及供應(yīng)鏈管理。

據(jù)悉，最初，園區(qū)內(nèi)客戶選擇rugel作為“三星模式”項目的物流服務(wù)提供商是希望與其交流工業(yè)園運作理念，rugel繼而將其在全球的類似操作中得到的最佳模式引入，包括在巴西為大眾（Volkswagen）運作的供應(yīng)鏈管理模式。

“三星模式”園區(qū)的最大特色在于超強的供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力。三星在接到訂單后，立即組織生產(chǎn)，24小時內(nèi)就要由物流中心發(fā)出成品。目前，在“三星模式”工業(yè)園已有超過26家三星配套供應(yīng)廠商，圍繞三星提供其所需的零配件，以保證及時生產(chǎn)、供貨。為配合生產(chǎn)企業(yè)的需要，三星物流中心也實行7天24小時運作。

rugel使用目前世界最先進物流派送模式，由在園區(qū)內(nèi)循環(huán)運轉(zhuǎn)的電瓶拖車完成對所有園區(qū)企業(yè)的送貨和收貨手續(xù)，園區(qū)內(nèi)貨物的流轉(zhuǎn)也將通過可循環(huán)使用的包裝進行運送，這樣不僅可以減少車輛閑置費用、包裝費用。為了實現(xiàn)全園“零”庫存的目標，園內(nèi)各相關(guān)企業(yè)之間都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)線，以保證物流和信息流的即時連接和直接溝通，有的配套廠商甚至準備專門建造直接通向三星組裝廠廠房的超大型傳送帶。據(jù)悉，在中國東莞三星的這個項目，供應(yīng)商便可以直接把零配件自己送到生產(chǎn)線上，這樣便可把庫存壓縮到最小。

做到處處監(jiān)控

其實，“三星模式”工業(yè)園成功運作的關(guān)鍵在于有先進的信息系統(tǒng)作支撐。中央物流管理系CSMS（The Central Services Management System）既是工業(yè)園的物流監(jiān)管系統(tǒng)，也是中央管理平臺，是支配園區(qū)內(nèi)各項活動的“神經(jīng)中樞”，對工業(yè)園中的生產(chǎn)企業(yè)、物流中心等成員，通過先進的計算機網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合在一起，從而大大簡化相關(guān)環(huán)節(jié)的交流程序，同時也帶給園區(qū)企業(yè)更強的競爭力。

簡單來講，就是通過CSMS，工業(yè)園變成了非保稅區(qū)里的小保稅區(qū)，整個工業(yè)園變成了一家“超級保稅工廠”，物流企業(yè)變成了企業(yè)的物流部，物流中心則成為保稅倉庫。當?shù)卣?、企業(yè)都從這一先進管理模式中獲益匪淺。

一方面，對當?shù)卣块T而言，通過CSMS平臺，其可以隨時登陸到這個系統(tǒng)中，對工業(yè)園進行實時監(jiān)督管理。實現(xiàn)了政府對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，減少了政府對企業(yè)行為的介入，提高了政府的辦事效率。對園區(qū)內(nèi)企業(yè)來說，借助CSMS，進出口業(yè)務(wù)從紙面報關(guān)變?yōu)榫W(wǎng)上報關(guān)，不需申請進出口手冊，而生產(chǎn)計劃登記、報關(guān)、清關(guān)等工作都可以在網(wǎng)上完成，辦事手續(xù)從原來的11個減少到6個，大大提高了辦事效率，降低了成本，而且，園區(qū)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)了信息共享，整條供應(yīng)鏈的可視性大大增強，總庫存下降，供應(yīng)鏈總體成本降低，競爭力提高。

另外，在信息系統(tǒng)的支持下，把所有的供應(yīng)商經(jīng)過供應(yīng)鏈整合系統(tǒng)進行整合之后，把供應(yīng)商全部都集成在一起，在統(tǒng)一品牌的領(lǐng)導下，采用自動補貨系統(tǒng)，供應(yīng)商可以直接地了解到他的貨品目前在生產(chǎn)企業(yè)的庫存，可隨時跟據(jù)生產(chǎn)的情況進行補貨，整個流程變得更加透明。

不過，在談到如何保持最優(yōu)庫存水平時，三星手機部那位負責人強調(diào)說：“對庫存來說，我們的目標是越低越好，但是也要保持一個合理的水平，三星全球的目標都是要盡力降低庫存，為了能夠保證市場的需要。我們會和供應(yīng)商共同確定一個合理的庫存水平，特別是對一些突發(fā)性的訂單，保持一定的庫存水平，才能保證生產(chǎn)的順利進行。供應(yīng)商可以通過這個物流中心看到原材料，配件的庫存?！?/span>

據(jù)了解，三星東莞物流中心在“三星模式”工業(yè)園不足的基礎(chǔ)上又進行了一些改進，比如除了流程更加順暢了之外，還進行成本的進一步優(yōu)化，在物流中心里面溫度控制要求要在正負22攝氏度之間，一年光電費就要一千多萬人民幣，后來設(shè)計方便把整個物流中心分為兩個倉，把那些需要恒溫的電子產(chǎn)品和不需要恒溫的電子板，包裝物等物料分開儲存，做到了科學、合理的成本控制。

嘗試直供模式

因為有了先進供應(yīng)鏈管理思想下的成本控制，三星近年才能在全球手機市場上逐漸占穩(wěn)腳跟。現(xiàn)在，除了發(fā)揮其傳統(tǒng)的多層次、多渠道的分銷體系的優(yōu)勢之外，三星更多地采用為零售終端直供產(chǎn)品來獲取利潤率。

三星最早開始直供試驗是在2003年，當時三星在韓國本土開始了直供試驗，在得到了良好的效果反饋之后，從2003年底開始，三星就開始在世界范圍內(nèi)大規(guī)模尋找地區(qū)級（region-level）代理商。

此后，三星許多零售商簽訂了國家或地區(qū)性的直供協(xié)議，許多沒有簽定協(xié)議的零售商還主動找三星談判，希望能夠引入它的產(chǎn)品直供。

業(yè)內(nèi)人士分析認為，采取直供模式，從而令渠道更加扁平化一定程度上也可視為三星高效的供應(yīng)鏈管理思想的延伸，不過，直供其實是規(guī)模優(yōu)勢的最佳體現(xiàn)，它對于零售終端的要求也比較高，從2003年到現(xiàn)在，三星之所以在直供沒有大的突破，和與其聯(lián)合的許多手機零售商普遍普遍較小有關(guān)。