企業(yè)新聞
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9月15日，信息中心周會準(zhǔn)時(shí)在胡經(jīng)理辦公室召開，與以往不同的是，此次會議的主題是“信息中心09年三季度滿意度調(diào)查總結(jié)大會暨優(yōu)秀員工表彰會議”。部門全體人員參加了此次會議。
會議上，主持人方小燕主管首先對回收的《服務(wù)滿意度調(diào)查表》做了全面的分析，分析結(jié)果顯示，一線部門對我部各方面工作給予了積極的肯定，同時(shí)也提出了誠懇的意見和建議。
從調(diào)查表中可看出，目前我們工作中存在的不足之處，大體歸結(jié)為以下三點(diǎn)：第一，異常處理能力有待提高，第二，信息回復(fù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性有待加強(qiáng)，第三，與各個(gè)部門的溝通及配合度有待增進(jìn)。針對這三點(diǎn)不足，會議上主持人再次宣貫了異常處理的標(biāo)準(zhǔn)是接到異常應(yīng)先自己想辦法解決，解決后將結(jié)果反饋即可，若經(jīng)過協(xié)調(diào)還是解決不了再反饋，避免傳話筒功能；再次強(qiáng)調(diào)收到信息時(shí)應(yīng)在5分鐘之內(nèi)回復(fù)，將查詢結(jié)果告知時(shí)應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性；同時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)與各個(gè)部門同事間的溝通，積極幫助一線同事解決問題。
接著，部門經(jīng)理胡麗公布了滿意度調(diào)查的評比結(jié)果，此次活動共評選出兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)---最佳服務(wù)獎(jiǎng)和最佳新人獎(jiǎng)，獲得者分別是陸曉娟和李娟。
最后，胡經(jīng)理對于此次《服務(wù)滿意度調(diào)查表》做了總結(jié)，她對各個(gè)部門同事積極配合我們的調(diào)查工作表示非常感謝，對兩位獲獎(jiǎng)?wù)弑硎咀ＹR，希望獲獎(jiǎng)的同事繼續(xù)保持，其他同事再接再勵(lì)，并要求我們不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)責(zé)任心，提高工作積極性和業(yè)務(wù)水平。
