通過近一個(gè)月的籌劃組織，培訓(xùn)組對(duì)2010年員工內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)做了詳細(xì)規(guī)劃，并在本月17日與24日，分別在廣州、深圳全面展開。

    “培訓(xùn)是公司給員工最好的福利”，這是掛在深圳培訓(xùn)室前方的一句標(biāo)語，也是此次內(nèi)訓(xùn)最明確的宗旨，作為培訓(xùn)組織者之一，我參加了兩場培訓(xùn)的全過程跟蹤記錄。

    4月17日，在廣州二樓培訓(xùn)室組織的是一場保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的有廣州售后部、廣州客服部，廣州市場部、廣州運(yùn)作部，項(xiàng)目二部，東莞營業(yè)部、中山營業(yè)部、廣州財(cái)務(wù)部及行政人事部的共28名經(jīng)理主管和員工，期間財(cái)務(wù)張總和人事陳總也都自愿參加培訓(xùn)聽講，授課講師是售后部幽默風(fēng)趣的劉宇英總監(jiān)，憑著多年的保險(xiǎn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)名詞介紹，保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)條款介紹，保險(xiǎn)標(biāo)的承保范圍，保險(xiǎn)項(xiàng)目操作程序介紹，到貨物出險(xiǎn)狀況下的現(xiàn)場操作程序，保險(xiǎn)索賠所需提交的索賠單證，保險(xiǎn)賠付的理賠核算標(biāo)準(zhǔn)，收運(yùn)保險(xiǎn)貨物的關(guān)注因素以及實(shí)際應(yīng)用，劉總結(jié)合公司的實(shí)際案例講解分析，將枯燥的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)講得栩栩如生，課堂上學(xué)員們都很踴躍地回答問題，也很主動(dòng)地進(jìn)行互動(dòng)交流，提出疑問和看法與講師共同探討，在兩個(gè)小時(shí)的講課過程，課堂上充滿了輕松歡樂的互動(dòng)氣氛，相信通過此次培訓(xùn)，大家對(duì)物流貨物操作及運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)增強(qiáng)了不少，也對(duì)貨物出現(xiàn)后的補(bǔ)救措施、操作流程有了全面了解。

    4月24日下午，另一場《貨物跟蹤查詢知識(shí)講座》在深圳三樓培訓(xùn)室按期進(jìn)行，這次參加培訓(xùn)的是深圳網(wǎng)絡(luò)部、深圳運(yùn)作部、深圳客服部、深圳售后部、深圳進(jìn)港部的36名經(jīng)理主管和員工，授課講師是網(wǎng)絡(luò)部精明干練的胡麗經(jīng)理，胡經(jīng)理就運(yùn)單跟進(jìn)模塊及錄入標(biāo)準(zhǔn)，代單跟進(jìn)模塊及錄入標(biāo)準(zhǔn)，信息跟蹤技巧，空運(yùn)貨物跟蹤，A.航班查詢B.貨物出發(fā)查詢，拉貨原因匯總，如何辨別汽運(yùn)代理信息的真?zhèn)涡?、異常發(fā)生后的處理等內(nèi)容做了詳細(xì)的講解，也許是走貨信息跟蹤與大家的工作息息相關(guān)，整個(gè)培訓(xùn)過程所有人都非常專注，有幾個(gè)上夜班的同事不顧疲倦堅(jiān)持聽完整堂培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，胡經(jīng)理真誠的將自己就查詢工作的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)與大家分享：希望大家平時(shí)工作多檢查和自我檢查，特殊貨物多提醒、強(qiáng)跟蹤；任何事情多做幾個(gè)假設(shè)；當(dāng)偷懶的時(shí)候想想后果；最后胡經(jīng)理風(fēng)趣地鼓勵(lì)大家說：世界上難溝通的人其實(shí)少之又少，如果你遇上，是你運(yùn)氣好，鍛煉口才的機(jī)會(huì)來了。

    兩場培訓(xùn)結(jié)束后，我們就培訓(xùn)內(nèi)容和組織過程等對(duì)培訓(xùn)員工做了調(diào)查，大家都很認(rèn)真地給出了建議和意見。相信通過內(nèi)部培訓(xùn)，我們的員工在業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)操作能力，橫向溝通和避免異常、處理異常等方面會(huì)不斷提高，培訓(xùn)只是手段不是目的，希望大家一如既往地支持內(nèi)部培訓(xùn)工作，希望每一位員工都能與公司共同成長，共同進(jìn)步！